Pengembalian & Refund

1. Cakupan kebijakan

Kebijakan ini berlaku untuk pembelian berbayar yang dilakukan langsung di EMS Event Management dan dibayar melalui DOKU, yaitu paket acara (Lite, Premium, Terima Beres), templat, dan produk digital lain yang kami jual. Coba Gratis dan Early Access tidak dikenai biaya sehingga tidak termasuk dalam kebijakan ini.

2. Batas waktu pengajuan

Permintaan refund dapat diajukan paling lambat 7 hari sejak pembayaran berhasil. Batas waktu yang tampil pada rincian pesanan Anda adalah batas yang berlaku. Pesanan harus berstatus lunas, belum pernah direfund, dan tidak sedang memiliki permintaan refund lain yang aktif.

3. Kondisi yang dapat dipertimbangkan

• Pembayaran tercatat lebih dari satu kali untuk pesanan yang sama.
• Paket atau fitur berbayar gagal aktif karena kesalahan sistem kami.
• Layanan yang diterima secara material berbeda dari rincian saat pembelian.
• Pada Terima Beres: tim kami belum mulai mengerjakan undangan Anda.
• Keadaan lain yang kami nilai layak setelah meninjau bukti dan penggunaan layanan.

Pengajuan tidak otomatis disetujui. Kami memeriksa transaksi, status aktivasi, penggunaan produk, alasan, dan bukti pendukung sebelum memutuskan.

4. Kondisi yang umumnya tidak dapat direfund

• Undangan sudah diterbitkan dan dibagikan kepada tamu, atau produk digital sudah digunakan.
• Pada Terima Beres: draf sudah dikerjakan atau diserahkan kepada Anda.
• Email otomatis yang sudah terkirim.
• Berubah pikiran setelah fitur yang dibeli tersedia dan berfungsi sesuai keterangan.
• Permintaan diajukan setelah batas waktu pada rincian pesanan.
• Gangguan yang berasal dari perangkat, koneksi, atau layanan pihak ketiga di luar kendali kami.
• Akun melanggar Syarat & Ketentuan.

Hadiah yang dikirim tamu melalui informasi rekening atau e-wallet di undangan ditransfer langsung ke pemilik acara dan tidak melalui kami, sehingga tidak dapat kami refund.

5. Cara mengajukan refund

1. Masuk ke akun yang digunakan untuk membeli.
2. Buka menu Pesanan Saya dan pilih pesanan yang ingin diajukan.
3. Pilih Ajukan Pengembalian Dana, lalu isi alasan, nama bank, nomor rekening, dan nama pemilik rekening.
4. Kirim permintaan sebelum batas waktu yang ditampilkan.

Jika tombol tersebut tidak muncul tetapi Anda yakin ada kesalahan transaksi, misalnya dana terpotong tetapi pesanan tidak aktif, hubungi support@ems.com atau halaman kontak dengan menyertakan nomor invoice. Jangan pernah mengirim kata sandi, PIN, OTP, atau data kartu lengkap.

6. Peninjauan dan pembayaran refund

Status permintaan dapat Anda pantau di rincian pesanan: diajukan, ditinjau, disetujui atau ditolak, lalu selesai. Kami memberi tahu Anda melalui notifikasi akun saat permintaan disetujui, ditolak, atau selesai, beserta alasannya jika ditolak.

Refund dapat disetujui penuh atau sebagian, misalnya jika sebagian layanan sudah digunakan. Refund yang disetujui ditransfer secara manual ke rekening bank yang Anda cantumkan. Pastikan nama pemilik dan nomor rekening benar; kesalahan data dapat menunda atau menggagalkan transfer. Setelah transfer dilakukan, referensi transfer tercantum pada pesanan Anda. Waktu dana masuk mengikuti proses bank.

7. Dampak refund terhadap akses

Refund yang selesai dapat mencabut paket, templat, atau hak akses yang berasal dari pesanan tersebut. Setelah hak akses dicabut, undangan yang bergantung padanya dapat dinonaktifkan.

8. Membatalkan permintaan

Anda dapat menarik permintaan selama statusnya masih diajukan atau sedang ditinjau. Setelah disetujui, permintaan tidak dapat ditarik karena transfer mungkin sedang diproses; hubungi kami jika Anda berubah pikiran.

9. Hubungi kami

Pertanyaan mengenai refund dapat dikirim ke support@ems.com atau melalui halaman kontak.